Sve veći broj potrošača u Austriji žali se na praksu najma vozila tvrtke 123-Transporter iz Donje Austrije. U protekle dvije godine Arbeiterkammer (AK) Gornje Austrije zaprimila je čak 147 pritužbi na ovu rent-a-car tvrtku – zbog netransparentne naplate visokih pologa, spore povratne isplate i dugoročnih pretplatničkih obveza koje korisnicima donose više štete nego koristi.

Polog „skriven“ u općim uvjetima

Jedna od glavnih zamjerki odnosi se na nejasnu komunikaciju o pologu koji se naplaćuje prije preuzimanja vozila. Naime, iznosi od 500 ili čak 1.000 eura, ovisno o trajanju najma, nisu jasno istaknuti tijekom procesa rezervacije putem web-stranice ili aplikacije – već se spominju isključivo u 24 stranice dugačkim općim uvjetima poslovanja (AGB), koje korisnici potvrđuju klikom bez da ih detaljno pročitaju, prenosi ORF:

Pritom korisnici tek nakon potvrde najma doznaju da će morati uplatiti značajnu svotu pologa, što kod mnogih izaziva neugodno iznenađenje.

Skupo “rješenje” za izbjegavanje pologa

Kada shvate da ih čeka visoki polog, mnogi korisnici biraju naizgled praktičnu alternativu: plaćanje 149 eura za izuzeće od pologa ili pak pretplatu od 67 eura mjesečno na 24 mjeseca, što ukupno iznosi 1.608 eura. Iako uz to više ne moraju plaćati polog kod sljedećih najamnih ugovora, a imaju i 20 % popusta na jednu mjesečnu rezervaciju, iz AK upozoravaju: to je loša ponuda za korisnike koji povremeno unajmljuju vozilo, jer pretplata traje čak dvije godine.

AK Gornje Austrije smatra da je 24-mjesečna obveza neprimjereno duga i potencijalno pravno osporiva.

Dugotrajna isplata pologa

Još jedan izvor nezadovoljstva: povrat pologa. Prema općim uvjetima poslovanja, klijent sam mora zatražiti povrat sredstava, i to tek 28 dana nakon vraćanja vozila. Nakon toga tvrtka ima još dodatnih 28 dana za obradu i uplatu. U mnogim slučajevima novac nije isplaćen ni nakon tog roka, a klijentima je polog vraćen tek nakon intervencije AK.

Što poduzimaju potrošačke organizacije?

„Želimo skrenuti pažnju na ove nepravedne i zbunjujuće poslovne prakse, osobito jer su mnogi korisnici oštećeni ili dovedeni u zabludu“, izjavio je Martin Walther iz odjela za zaštitu potrošača. AK poziva sve pogođene da se jave, kako bi se pritisak na tvrtku pojačao, a korisnici bolje informirali o svojim pravima.

Beč – Serija skrnavljenja grobova u glavnom gradu Austrije ne jenjava: Od ljeta 2024. zabilježeno je čak 60 slučajeva teškog vandalizma na više bečkih groblja. Posebno su pogođene grobnice pripadnika romske i sintske zajednice, a u pojedinim slučajevima skrnavljeni su i grobovi žrtava holokausta. Policija traga za počiniteljima i sumnja da se radi o organiziranoj skupini.

Šok i tuga među obiteljima

Jedan od najpotresnijih slučajeva dogodio se početkom siječnja, kada je nepoznata osoba provalila u obiteljsku grobnicu obitelji Kofron. Dva lijesa su nasilno otvorena. „Naši mrtvi su napadnuti. To je za nas najgore što može postojati – da ih netko dirne, da dira njihove stvari“, izjavila je članica obitelji Natascha Kofron za emisiju „Wien heute“.

Ciljana i brutalna metoda

Prema izjavama svjedoka, vandali su ciljali na određene grobnice i pritom koristili sofisticirane metode: rezali su silikonske fuge, pomoću poluga otvarali teške kamene ploče i nasilno ulazili u grobnice, gdje su otvarali lijesove. Na groblju Großjedlersdorf, ali i na drugim lokacijama u Donaustadtu, Floridsdorfu i Simmeringu, policija je pronašla slične tragove.

Neprocjenjiva šteta i teškoće u istrazi

Iako je u svakom slučaju provedena detaljna analiza mjesta događaja, uključujući i provjere nadzornih kamera, policija se suočava s velikim teškoćama – zbog specifičnih uvjeta na grobljima, pronalazak korisnih tragova izuzetno je težak. Prema riječima glasnogovornice policije, Julije Schick, zasad još uvijek nema konkretnih osumnjičenih.

Vlasnici grobova nisu imenovani iz razloga zaštite podataka i iz taktičkih razloga u istrazi. Također, nije potvrđeno je li došlo do krađe, no sve upućuje na to da su počinitelji tragali za dragocjenostima.

Sumnja na potragu za zlatom – ali plijen ne vrijedi rizika

Natalie Bordt, pastoralna radnica bečke nadbiskupije za Sinte, Rome i Jenische, smatra da su provalnici u grobnicama očekivali vrijedne predmete poput zlata i nakita. „Unutra nema ništa više nego što ima i u drugim grobnicama – eventualno vjenčani prsten, lančić ili krunica“, objašnjava Bordt. No, ukupna materijalna šteta procjenjuje se na preko 200.000 eura.

Pozivi na veću zaštitu i pomoć

Zbog sve češćih napada, iz zajednice dolazi sve više poziva vlastima na djelovanje. Osim većeg prisustva policije na grobljima, traži se i konkretna financijska pomoć za obitelji koje si ne mogu priuštiti popravke uništenih grobnica.

„Grad Beč, uprava groblja, moraju se ozbiljnije posvetiti ovom problemu – do sada toga nije bilo u dovoljnoj mjeri“, zaključuje Bordt. Za mnoge pogođene obitelji, osim materijalne štete, ostaje i duboka emocionalna rana.

Beč – Građani ogorčeni: Mnogima je poznata situacija – očekujete paket, ostajete kod kuće kako biste ga preuzeli, ali umjesto zvona na vratima, u poštanskom sandučiću pronalazite samo žuti papirić s obavijesti o preuzimanju. Nitko nije pozvonio, a vi ste ipak ostali bez pošiljke i prisiljeni otići do poštanskog ureda. Ovo sve češće frustrira korisnike – a sada to potvrđuju i službene brojke.

Sve više pritužbi korisnika

Prema godišnjem izvješću tijela za rješavanje sporova, broj pritužbi na dostavu pošiljaka Austrijske pošte značajno je porastao. Tijekom 2024. godine registrirano je preko 8.000 službenih žalbi – što je porast od 18 posto u odnosu na prethodnu godinu. Najčešći razlog nezadovoljstva su navodni “neuspješni pokušaji dostave” – iako mnogi korisnici tvrde da su cijelo vrijeme bili kod kuće, piše OE24.

Klaus M. Steinmaurer, direktor austrijske regulatorne agencije RTR, ističe: „Očekujem da će broj pritužbi u 2025. dodatno porasti. Vjerujem da je stvarni broj problema koje primatelji imaju s pošiljkama znatno veći od službenih podataka.“

Povjerenje korisnika u opadanju

Rastući broj pritužbi jasno pokazuje da sve više građana gubi povjerenje u pouzdanost dostavne službe. Korisnici su sve frustriraniji zbog neuspjelih dostava, dugih čekanja i dodatnog truda koji moraju uložiti kako bi preuzeli svoje pakete – unatoč tome što su bili dostupni kod kuće.

Austrijska pošta pod pritiskom

Zbog sve većeg nezadovoljstva korisnika, Austrijska pošta suočava se s pojačanim kritikama i pozivima na promjene. Građani traže veću pouzdanost, transparentnost i stvarne pokušaje dostave – umjesto, kako kažu, automatskog ostavljanja žutih obavijesti.

Regulatorna agencija najavila je da će i dalje pomno pratiti razvoj situacije.