Beč – Građani ogorčeni: Mnogima je poznata situacija – očekujete paket, ostajete kod kuće kako biste ga preuzeli, ali umjesto zvona na vratima, u poštanskom sandučiću pronalazite samo žuti papirić s obavijesti o preuzimanju. Nitko nije pozvonio, a vi ste ipak ostali bez pošiljke i prisiljeni otići do poštanskog ureda. Ovo sve češće frustrira korisnike – a sada to potvrđuju i službene brojke.

Sve više pritužbi korisnika

Prema godišnjem izvješću tijela za rješavanje sporova, broj pritužbi na dostavu pošiljaka Austrijske pošte značajno je porastao. Tijekom 2024. godine registrirano je preko 8.000 službenih žalbi – što je porast od 18 posto u odnosu na prethodnu godinu. Najčešći razlog nezadovoljstva su navodni “neuspješni pokušaji dostave” – iako mnogi korisnici tvrde da su cijelo vrijeme bili kod kuće, piše OE24.

Klaus M. Steinmaurer, direktor austrijske regulatorne agencije RTR, ističe: „Očekujem da će broj pritužbi u 2025. dodatno porasti. Vjerujem da je stvarni broj problema koje primatelji imaju s pošiljkama znatno veći od službenih podataka.“

Povjerenje korisnika u opadanju

Rastući broj pritužbi jasno pokazuje da sve više građana gubi povjerenje u pouzdanost dostavne službe. Korisnici su sve frustriraniji zbog neuspjelih dostava, dugih čekanja i dodatnog truda koji moraju uložiti kako bi preuzeli svoje pakete – unatoč tome što su bili dostupni kod kuće.

Austrijska pošta pod pritiskom

Zbog sve većeg nezadovoljstva korisnika, Austrijska pošta suočava se s pojačanim kritikama i pozivima na promjene. Građani traže veću pouzdanost, transparentnost i stvarne pokušaje dostave – umjesto, kako kažu, automatskog ostavljanja žutih obavijesti.

Regulatorna agencija najavila je da će i dalje pomno pratiti razvoj situacije.