Sve veći broj potrošača u Austriji žali se na praksu najma vozila tvrtke 123-Transporter iz Donje Austrije. U protekle dvije godine Arbeiterkammer (AK) Gornje Austrije zaprimila je čak 147 pritužbi na ovu rent-a-car tvrtku – zbog netransparentne naplate visokih pologa, spore povratne isplate i dugoročnih pretplatničkih obveza koje korisnicima donose više štete nego koristi.
Polog „skriven“ u općim uvjetima
Jedna od glavnih zamjerki odnosi se na nejasnu komunikaciju o pologu koji se naplaćuje prije preuzimanja vozila. Naime, iznosi od 500 ili čak 1.000 eura, ovisno o trajanju najma, nisu jasno istaknuti tijekom procesa rezervacije putem web-stranice ili aplikacije – već se spominju isključivo u 24 stranice dugačkim općim uvjetima poslovanja (AGB), koje korisnici potvrđuju klikom bez da ih detaljno pročitaju, prenosi ORF:
Pritom korisnici tek nakon potvrde najma doznaju da će morati uplatiti značajnu svotu pologa, što kod mnogih izaziva neugodno iznenađenje.
Skupo “rješenje” za izbjegavanje pologa
Kada shvate da ih čeka visoki polog, mnogi korisnici biraju naizgled praktičnu alternativu: plaćanje 149 eura za izuzeće od pologa ili pak pretplatu od 67 eura mjesečno na 24 mjeseca, što ukupno iznosi 1.608 eura. Iako uz to više ne moraju plaćati polog kod sljedećih najamnih ugovora, a imaju i 20 % popusta na jednu mjesečnu rezervaciju, iz AK upozoravaju: to je loša ponuda za korisnike koji povremeno unajmljuju vozilo, jer pretplata traje čak dvije godine.
AK Gornje Austrije smatra da je 24-mjesečna obveza neprimjereno duga i potencijalno pravno osporiva.
Dugotrajna isplata pologa
Još jedan izvor nezadovoljstva: povrat pologa. Prema općim uvjetima poslovanja, klijent sam mora zatražiti povrat sredstava, i to tek 28 dana nakon vraćanja vozila. Nakon toga tvrtka ima još dodatnih 28 dana za obradu i uplatu. U mnogim slučajevima novac nije isplaćen ni nakon tog roka, a klijentima je polog vraćen tek nakon intervencije AK.
Što poduzimaju potrošačke organizacije?
„Želimo skrenuti pažnju na ove nepravedne i zbunjujuće poslovne prakse, osobito jer su mnogi korisnici oštećeni ili dovedeni u zabludu“, izjavio je Martin Walther iz odjela za zaštitu potrošača. AK poziva sve pogođene da se jave, kako bi se pritisak na tvrtku pojačao, a korisnici bolje informirali o svojim pravima.
