Gospodin G. iz Astena (okrug Linz-Land) kupio je kuhinju za gotovo 16.000 eura od tvrtke iz Austrije. Kuhinja je bila isporučena u roku od devet dana što je bilo zbilja sjajno.No, ubrzo zatim uslijedila su gadna iznenađenja: premaz na kuhinjskoj prednjoj strani ogulio se nakon samo pet mjeseci. Čovjek se požalio na nedostatke i sporni dijelovi su zamijenjeni.

Međutim, ista greška odnosno nedostatak su se ponovno pojavili. Odgovor proizvođača: Oštećenje je uzrokovano parom iz perilice posuđa i kondenzacijom iz pećnice. No, osim toga tvrtka koja je prodala kuhinju je g. G. ponudila zamjenu fronti. Međutim, bez montaže, piše Heute. To se čovjeku nije nimalo svidjelo. Na kraju se obratio odjelu za zaštitu potrošača Radničke komore Gornje Austrije.

Nakon što tvrtka nije odgovorila na tri e-maila, stručnjak AK-a kontaktirao je proizvođača telefonom te je sve upućeno na pravni odjel tvrtke. No ni tamo na dva maila nije odgovora. U krajnjem slučaju, jedina opcija gospodina G.-a bila je odlazak na sud. Muškarca je podržao AK u tužbi za raskid kupoprodajnog ugovora.

Ali nekoliko dana prije prvog suđenja, pravni odjel tvrtke iznenada je kontaktirao odvjetnika oštećenog čovjeka te su htjeli izbjeći sud. Osim toga, željeli su ponovno pregledati nedostatke na kuhinju. Nakon pregleda proizvođač kuhinje ponudio je besplatno otklanjanje svih nedostataka. Kupac je bio zadovoljan ovim rješenjem i postupak je obustavljen.