Jedna je Bečanka naručila dvije knjige. Jedna od njih nikada nije stigla, ali je kupac ipak morao platiti. AK je konačno morala intervenirati.

Gospođa K. je naručila dvije knjige, a dobila je samo jednu.

Budući da je gospođa K. htjela knjigu, kontaktirala je tvrtku nekoliko puta. Nažalost neuspješno, jer željena knjiga jednostavno nije isporučena. Tvrtka jednostavno nije odgovorila.

“U tom slučaju možete izjaviti da se povlačite iz ugovora. Međutim, tvrtki morate dati razuman poček kako bi i dalje mogla isporučiti knjigu”, objašnjava Alexandra Wind-Degold, zastupnica potrošača u Radničkoj komori Beča.

Nakon što knjiga jednostavno nije stigla, gospođa K. je iskoristila to pravo i odustala od ugovora. Odjednom je tvrtka ponovno odgovorila, ali ne na željeni način.

Jer gospođa K. je dobila više zahtjeva za isplatu 40 eura, pa čak i opomene za knjigu koju nikada nije dobila. Ona se tada obratila AK, jer je samo to bio način da tvrtka zaustavi potraživanja.