Predbožićno vrijeme ponovno donosi kaos u internetskoj kupovini – potvrđuje to i činjenica da u Austrijskoj radničkoj komori telefoni ne prestaju zvoniti. Stotine kupaca prijavljuju ozbiljne probleme: paketi nikada ne stignu, nestaju tijekom povrata ili im trgovci bez objašnjenja odbijaju ponovno slanje robe.

Posebno frustrira što mnogi online-trgovci odgovornost prebacuju na dostavne službe. Kupci tako zapinju između dvije strane: dostavljač im ne daje informacije, a trgovac ih ignorira ili im čak šalje opomene, iako nikakvu robu nisu primili.

Iako mnogi to ne znaju, austrijski zakon je jasan – rizik gubitka ili oštećenja paketa snosi trgovac, i to kako kod slanja, tako i kod povrata. Kod povrata su kupci dužni zadržati dokaz da su paket zaista predali dostavnoj službi. No pravo na informacije od dostavnih službi trenutno ne postoji, što ih ostavlja u nesigurnoj poziciji.

Samo u posljednjih godinu dana zabilježeno je 875 pritužbi zbog problema sa slanjem ili povratom robe – broj koji rapidno raste.

Preporuke stručnjaka za zaštitu potrošača

• Prvi kontakt uvijek mora biti trgovac, jer on snosi zakonsku odgovornost za isporuku ili povrat novca.
• Oštećene pošiljke ne treba preuzimati, ili ih barem valja detaljno fotografirati.
• Kod povrata robe preporučuje se slikanje paketa prije predaje te čuvanje potvrde o slanju sve dok tvrtka ne potvrdi primitak.