11.8 C
Beč
4. listopada 2022.
Austrija Beč

Zbog povećanja cijena telefoni Wien Energie ne prestaju zvoniti

Foto: Pixabay.com / Ilustracija

Mnogi stanovnici Beča nisu sigurni u visoke troškove energije i traže savjet. Broj upita korisničke službe Wien Energie naglo je porastao te dolazi i do 10.000 upita dnevno.

Upiti su u porastu još od jeseni 2021. Telefoni u prosjeku zvone tri puta češće nego prethodne godine, a dvostruko više upita stiže i e-poštom. Glasnogovornica Wien Enerige izjavila je za Radio Beč da tema energetike jako zabrinjava ljude, što je posebno vidljivo u naglom porastu zahtjeva za izvještavanje u medijima o problemima s opskrbom plinom.

Stoga je glavna tema u upitima u ovom trenutku sigurnost opskrbe. Uz to, tu je i vlastiti energetski ugovor ili prelazak na alternativne izvore topline. Mnogi upiti kupaca također se tiču i energetskih vaučera.

Sve su to područja vrlo individualnih tema, koje također zahtijevaju odgovarajuće više vremena u konzultacijama. Budući da su se upiti toliko povećali, timovi su povećani na nekoliko stotina zaposlenika. Ipak, moglo bi doći do čekanja, ali Wien Energie je obećao da će na sve upite biti odgovoreno.

Uz telefon i e-poštu dostupan je i internetski portal za korisnike Wien Energie. Na njemu korisnici mogu online zatražiti širok raspon informacija i to bez čekanja. Uz samo nekoliko klikova moguće je pobrinuti se i za razne usluge, poput upita godišnje potrošnje ili promjene tarifa. Prijavu za selidbu ili dogovor o plaćanju na rate moguće je izvršiti i online.

Prema Wien Energie, u slučaju poteškoća s plaćanjem, pojedinačni ugovor o plaćanju kao što je ugovor o obročnom plaćanju do 18 mjeseci može se sklopiti u bilo kojem trenutku putem korisničke službe. Osobni savjeti dostupni su u Service Treff Spittelau. Ovdje također možete unaprijed rezervirati termin kako biste skratili vrijeme čekanja.

Ustrojen je i poseban ured pučkog pravobranitelja za slučajeve socijalno ugroženih obitelji. Kako ljude u posebno teškim životnim situacijama ne bi ostavili same, Wien Energie surađuje s Crvenim križem, Caritasom i Volkshilfe. Zbog trenutne situacije, Wien Energie je za jesen najavio dodatni tim s fokusom na grijanje na daljinu.


Povezane vijesti:

Austrija: Savez sindikata sada zahtijeva povećanje naknada za nezaposlene u Austriji.

Robert Pandža

Austrija na razgovor pozvala ruskog veleposlanika Ljubinskija

Robert Pandža

Austrija iza ostalih zemalja OECD-a po izdvajanju za obrazovanje – je li to problem?!

KROATIV