Od danas u bečkim taksijima vrijede nova – zakonom propisana – pravila. Putnici sada moraju biti obaviješteni o svojim pravima. To uključuje, primjerice, da uvijek morate biti u mogućnosti platiti putem kartice. Vožnje taksijem sada se mogu ocijeniti i putem QR koda.
Ubuduće će svi taksiji imati informativni list s informacijama o pravima putnika na njemačkom i engleskom jeziku. Na ovom informativnom listu nalazi se i QR kod. Svatko tko skenira code može ocijeniti putovanje, vozilo i vozača s jednom do pet zvjezdica.
Za recenzije s jednom ili dvije zvjezdice također imate priliku navesti zašto ste bili nezadovoljni. Do ove točke pregled je anoniman. Međutim, svatko tko bi želio zamoliti komisiju za pritužbe grupe taksi stručnjaka u Gospodarskoj komori Beča da pomnije razmotri mogući incident, mora dati svoje pravo ime i valjanu adresu e-pošte. Također postoji mogućnost učitavanja fotografija za potrebe dokumentacije.
Novi sustav ocjenjivanja nije propisan zakonom i uvela ga je na vlastitu inicijativu specijalizirana grupa za automobilski prijevoz pri Gospodarskoj komori Beča odgovorna za taksije. QR kodovi su posebno dizajnirani za svaki od oko 7000 taksija u Beču. Korisnici ga mogu koristiti i za provjeru naziva taksi prijevoznika, modela vozila i registarske tablice. Povratne informacije moguće su i izravno putem web stranice Taxifeedback.at, navođenjem broja taksi dozvole.
Nova funkcija povratne informacije namijenjena je povećanju kvalitete. “Bečki taksiji važan su dodatak javnom prijevozu i koriste ga tisuće kupaca svake godine. Novi obvezni QR kod u taksijima predstavlja važan doprinos transparentnosti potrošača, od čega koristi ima i cijela industrija”, rekao je gradski vijećnik za gospodarska pitanja Peter Hanke (SPÖ) u izjavi za javnost. Međutim, recenzije nisu javno vidljive.
Taksi je mnogima u Beču neophodan: „Stoga je važno da kupci znaju svoja prava“, naglasio je predsjednik Gospodarske komore Beča Walter Ruck. Na sada obveznom informativnom listu putnike se obavještava da taksi uvijek mora ići najbržom rutom: “Možete zatražiti korištenje navigacijskog uređaja”, obavještava se.
Nadalje, uvijek možete platiti debitnom karticom i dobit ćete račun bez pitanja. Tu je i obveza prijevoza, ističe se: “Taksi vas mora odvesti do odredišta, osim ako u vozilu ne pušite ili djelujete agresivno ili opasno.” Ostale točke su: sjedala, prostor za noge i prtljažnik vozila moraju biti slobodni za putnike, a vozač mora pomoći pri utovaru i iskrcaju prtljage.
