Zaposlenici bečkog javnog prijevoza žive opasno – u prosjeku svaki drugi dan (službeno) se dogodi napad na zaposlenike Wiener Liniena u Beču. U protekloj 2023. godini registrirano je ukupno 168 napada na djelatnike javnog prijevoza. Spektar se kreće od uvreda do fizičkih napada. Uostalom, lani je bilo manje registriranih napada nego 2022. Tada je bilo 207 napada, no otprilike trećina njih mogla bi se pripisati zahtjevu za maskom i drugim pravilima Corone.

U 2021. godini bilo je 154 napada na zaposlenike Wiener Liniena. Međutim, broj neprijavljenih slučajeva vjerojatno je svake godine biti višestruko veći, jer se naravno ne prijavljuje sve.

Razlozi za napade su različiti: oni koji nemaju karte nekad postanu i agresivni, a pijanci ili osobe pod utjecajem droga ponekad napadaju zaposlenike. U provjerama kućnog reda bilo je i divljih vrijeđanja.

“Wiener Linien pokazuje nultu toleranciju i prijavljuje svaki slučaj”, rekla je glasnogovornica Wiener Liniena Katharina Steinwendtner za “Heute”.

“Nije važno je li napad verbalan ili fizički. Wiener Linien fakturira počiniteljima troškove nastale zbog bolovanja i hitne službe te ih, ako je potrebno, tuži.”, ističe se.

U Wiener Linien-u postoji interni tim za krizne intervencije pod nazivom “Sozius”. Tim se sastoji od djelatnika koji su u Wiener Linien-u zaposleni na puno radno vrijeme. Uz glavni posao, završili su posebnu internu obuku iz područja hitne psihologije i kriznih intervencija. Redovito pružaju psihosocijalnu prvu pomoć pogođenim kolegama – i to dobrovoljno.

„Ova sveobuhvatna podrška kolegijalnih pružatelja prve pomoći, uključujući profesionalno rukovodstvo unutar tvrtke, jedinstvena je u Austriji u ovom obliku“, kaže Steinwendtner.