Ryanair od studenog povećava nagrade za osoblje koje otkrije putnike s prevelikom ili preteškom ručnom prtljagom. Dosadašnja premija od 1,50 eura po otkrivenom komadu prtljage raste na 2,50 eura, a ukida se i mjesečni limit isplata za te nagrade.

Prema Ryanairu, cilj je ubrzati ukrcaj jer se sav ručni prtljag mora sigurno smjestiti prije polijetanja, a kašnjenja zbog prevelikog prtljaga mogu biti skupa. Glasnogovornik aviokompanije izjavio je da žele “riješiti problem prevelikih torbi koje usporavaju ukrcaj i nisu fer prema više od 99% putnika koji se pridržavaju pravila.”

No, sindikati upozoravaju da će to stvarati napetosti na aerodromima. Predsjednik njemačkog sindikata kabinskog osoblja Joachim Vazquez Bürger kaže da se ovim pritiskom na već stresirane putnike pogoršava atmosfera i da se stvaraju “neprimjereni putnici” koji mogu ugroziti sigurnost leta. Ryanair je poznat po strogoj politici prema takvim slučajevima, uključujući novčane kazne od 500 eura i zabranu konzumacije alkohola na aerodromima.

Ryanair u najjeftinijoj tarifi dozvoljava samo mali komad ručne prtljage dimenzija do 40x30x20 cm, dok se standardni kabinski koferi mogu ponijeti samo uz dodatnu naknadu. Ta pravila često izazivaju nezadovoljstvo putnika, pa čak i Europskog parlamenta i organizacija za zaštitu potrošača.

U jednom slučaju prijavljenom Europskom centru za potrošače u Beču, putniku je čak zaračunata naknada za dodatni ručni prtljag – jastuk za vrat! Potrošačke udruge u Europi sada zajednički zahtijevaju ujednačena pravila i transparentnije naknade za ručnu prtljagu. Europski potrošački savez Beuc podnio je pritužbu Europskoj komisiji protiv sedam niskotarifnih aviokompanija, uključujući Ryanair i Easyjet.

Easyjet već neko vrijeme nagrađuje osoblje na aerodromima u Velikoj Britaniji za pronalazak prevelike ručne prtljage, a putnicima koji žele ponijeti takav prtljag dodatno naplaćuju čak 55 eura.

S druge strane, Lufthansa, kojoj pripada i AUA, nema sustav nagrada ni kazni za osoblje zbog ručne prtljage. Njihov pristup je da osoblje u suradnji s putnicima rješava probleme već u najavi, bez dodatnih naplata.