Beč, 1. lipnja 2026. – Brojni korisnici mobilnih usluga u Austriji mogli bi ostvariti povrat između 200 i 250 eura zbog naknada koje su sudovi proglasili nezakonitima. Osim mobilnih operatera, na udaru su se našle i pojedine banke te pružatelji streaming usluga, a potrošači i dalje mogu podnijeti zahtjeve za povrat novca.
Posebno se radi o takozvanoj „servisnoj naknadi“ koju su godinama naplaćivali mobilni operateri poput A1, Magente i Drei-a. Ta godišnja naknada najčešće je iznosila između 20 i 35 eura, no austrijski sudovi u više su navrata presudili da takva praksa nije bila zakonita.
Prosječan povrat i do 250 eura po korisniku
Budući da su mnogi korisnici navedenu naknadu plaćali godinama, ukupni iznos povrata može doseći između 200 i 250 eura po osobi. Pravo na povrat imaju i bivši korisnici, odnosno osobe koje više nemaju aktivan ugovor s operaterom.
Stručnjaci upozoravaju da operateri u većini slučajeva ne vraćaju novac automatski. Korisnici koji samostalno podnesu zahtjev često nailaze na odbijanje, zbog čega se mnogi odlučuju za pomoć odvjetnika, potrošačkih udruga ili specijaliziranih platformi za povrat sredstava.
Banke također moraju vraćati nezakonito naplaćene naknade
Osim telekomunikacijskih tvrtki, pojedine banke suočene su s obvezom povrata netransparentnih ili nezakonito obračunatih naknada. U nekim slučajevima iznosi povrata mogu doseći i nekoliko tisuća eura.
Tvrtke specijalizirane za zaštitu potrošača nude besplatne provjere ugovora i procjenu mogućih potraživanja, čime građanima olakšavaju ostvarivanje njihovih prava.
Poskupljenja tarifa dodatni razlog za provjeru računa
Istovremeno, mnogi mobilni operateri ponovno povećavaju cijene usluga kroz indeksacije i usklađivanja s inflacijom. Upravo zato stručnjaci savjetuju korisnicima da provjere stare račune i pokušaju vratiti sredstva koja su godinama plaćali bez pravne osnove.
Radnička komora uspješno tužila Magentu
Austrijska Radnička komora (AK) objavila je da je uspješno osporila čak 16 ugovornih odredbi mobilnog operatera Magenta. Spor se odnosio na previsoke zatezne kamate, nezakonite naknade za povrat terećenja te nerazmjerno visoke opomene.
Prema navodima AK-a, Magenta je obračunavala zatezne kamate od približno 12 posto, što je značajno iznad zakonski dopuštenih stopa. Također su naplaćivane opomene u iznosu do 17 eura, neovisno o visini duga, što je sudska praksa ocijenila neprihvatljivim.
Potrošačima preporučena provjera računa
Radnička komora preporučuje svim korisnicima da pregledaju stare račune i posebno obrate pozornost na:
- naplaćene opomene,
- zatezne kamate,
- naknade za povrat terećenja.
Ako su takvi troškovi obračunati, postoji mogućnost podnošenja zahtjeva za povrat novca.
Jačanje prava potrošača
Odluke sudova i postignuti sporazumi predstavljaju važan korak u zaštiti potrošača te šalju jasnu poruku velikim kompanijama da ugovorne odredbe moraju biti transparentne i u skladu sa zakonom.
Za mnoge građane to znači mogućnost povrata značajnih iznosa novca koji su godinama plaćali kroz sporne naknade.
