Njemački internetski trgovac Zalando počeo je blokirati korisničke račune onih koji prečesto vraćaju proizvode. Nova pravila, koja su na snazi od ožujka, već su primijenjena i na austrijske korisnike, što je izazvalo nezadovoljstvo među potrošačima.
Stručnjaci ističu da je blokiranje računa, kao odluka trgovca, zakonski prihvatljivo, ali se smatra nezakonitim ako trgovci pokušavaju zaobići pravo na povrat proizvoda. Potrošači imaju pravo isprobati i pregledati proizvode prije nego što donesu konačnu odluku.
Korisnici koji su suočeni s blokiranim računima zbog čestih povrata trebaju kontaktirati Zalando i objasniti razloge za takve povrate.
