Brojni korisnici kreditnih kartica u Austriji imaju pravo na povrat naknada koje su im godinama naplaćivane pri plaćanju i podizanju gotovine u stranim valutama. Povrat se odnosi na klijente kartične kuće card complete, uključujući i one koji su u međuvremenu raskinuli ugovor.
Riječ je o naknadama za transakcije izvan europodručja, koje su, ovisno o ugovoru i razdoblju, najčešće iznosile između 1,5 i 1,65 posto vrijednosti transakcije. Istodobno je u primijenjenom tečaju već bilo sadržano dodatno umanjenje, zbog čega su klijenti pretvorbu valuta praktički plaćali dvaput.
Austrijski Vrhovni sud zaključio je da je takav način obračuna nedopušten jer naknade nisu bile dovoljno transparentne i razumljive. Nakon postupka koji je pokrenula Radnička komora, s tvrtkom card complete dogovoren je model povrata novca.
Povrat i za raskinute ugovore
Korisnicima Visa i Mastercard kreditnih kartica vraćaju se sporne naknade naplaćene od 1. kolovoza 2018. godine, dok se za korisnike Diners Cluba povrat odnosi na razdoblje od 1. ožujka 2015. godine. Pravo na povrat imaju i osobe čiji kartični ugovori više nisu aktivni.
Klijenti s važećim ugovorima mogu izabrati uplatu na kartični račun ili prijenos novca na svoj tekući račun. Ako imaju nepodmirene mjesečne račune ili dugovanja, card complete može povrat iskoristiti za njihovo podmirenje.
Zahtjev za povrat bilo je potrebno podnijeti najkasnije do 1. kolovoza 2026. godine putem internetskog obrasca ili poštom. Budući da je rok istekao, nove prijave prema dogovorenom modelu više se ne zaprimaju.
Isplate će kasniti
Klijenti koji su zahtjev podnijeli na vrijeme morat će zbog velikog opsega obrade u pojedinim slučajevima dostaviti dodatnu dokumentaciju. Tvrtka će ih pisanim putem obavijestiti o visini povrata i načinu na koji je izračunat.
Očekuje se da će korisnici do prosinca pojedinačno dobiti informacije o tome kada će im novac biti isplaćen.
Odluka bi mogla imati posljedice i za druge kartične kuće koje su pri transakcijama u stranim valutama naplaćivale slične dvostruke troškove, često pod nazivom manipulativna naknada. Radnička komora smatra da bi i takve naknade u brojnim slučajevima mogle biti nezakonite.
