Obiteljska kupnja novog vozila, koja je trebala označiti ispunjenje dugogodišnjeg sna, za jednu je obitelj iz Donje Austrije ubrzo prerasla u veliko razočaranje. Novi Citroën Spacetourer, kupljen u rujnu 2024. godine po cijeni od gotovo 50.000 eura, od samog se početka suočava s brojnim tehničkim problemima.
Prema navodima vlasnice Magdalene, već prvi dan nakon preuzimanja vozila pojavile su se ozbiljne smetnje. Od tada se, kako tvrdi, gotovo svakodnevno na zaslonu vozila pojavljuju poruke o greškama. Popis kvarova uključuje neispravan sustav zadržavanja vozila u traci, greške na parkirnoj kočnici, ESP/ASR sustavu, sustavu nadzora tlaka u gumama, pomoći pri kretanju uzbrdo te blokirane senzore sustava asistencije vozaču. Vozilo redovito prikazuje upozorenje da je potreban odlazak u servis, piše Heute.
Problemi, navodi vlasnica, ne odnose se samo na elektroniku. Radio uređaj navodno ne funkcionira ispravno, jedan sigurnosni pojas na stražnjoj klupi je neispravan, kao i grijanje upravljača. Posebno nezadovoljstvo izazvalo je to što je hands-free sustav, prema riječima vlasnice, bio neupotrebljiv više od šest mjeseci.
Višekratni servisi bez trajnog rješenja
Kako bi se kvarovi uklonili, vozilo je više puta odvoženo u ovlaštenu radionicu u kojoj je i kupljeno. Prema tvrdnjama obitelji, automobil je tjednima boravio u servisu, no bez trajnog rješenja problema. Vozilo je kupljeno kod Citroënova trgovca u Gmündu, a isporučeno putem Autowelt Linz, pri čemu, kako navodi vlasnica, nitko ne preuzima jasnu odgovornost za popravke.
„Imamo osjećaj da smo prepušteni sami sebi“, ističe vlasnica, dodajući kako su uložili mnogo vremena u odlaske u radionice, komunikaciju putem elektroničke pošte i telefona, ali bez vidljivog rezultata.
Stajalište Autowelt Linza i proizvođača
Iz tvrtke Autowelt Linz za medije su naveli da je vozilo do sada pregledano isključivo u radionici u Gmündu te da je u međuvremenu bilo uključeno u prometnu nesreću. Prema njihovim riječima, postupak prema proizvođaču i uvozniku (Citroën Austrija) može se pokrenuti tek nakon što Autowelt Linz sam provede pregled vozila i utvrdi prijavljene nedostatke. Vlasnicima je ponuđeno besplatno zamjensko vozilo za vrijeme provjere, no vozilo, prema njihovim navodima, još nije dovedeno u Linz.
Vlasnica, s druge strane, naglašava da su se problemi pojavili prije prometne nesreće te da je šteta bila isključivo limarske prirode i nije povezana s tehničkim kvarovima. Nakon, kako tvrdi, prijetnji pravnim postupkom zbog negativne Google recenzije, izgubila je povjerenje u tu radionicu te ističe kako je spremna odvesti vozilo u bilo koji drugi ovlašteni Citroënov servis.
Iz Citroëna Austrija poručuju da tijekom dosadašnjih servisnih pregleda prijavljeni nedostaci nisu mogli biti potvrđeni niti reproducirani. Povrat vozila moguć je, navode, isključivo u slučaju dokazivih, ozbiljnih i neotklonjivih nedostataka te putem prodavatelja. Dodaju kako vlasnici mogu dokumentirati eventualne kvarove u bilo kojoj ovlaštenoj Citroënovoj radionici, bez obveze dolaska u Linz.
