Obitelj iz južnoitalijanskog grada Lecce 2022. godine planirala je putovanje u Beč. Smještaj su rezervirali putem platforme Booking.com, i to u hotelu s četiri zvjezdice u austrijskoj prijestolnici.
Po dolasku ih je dočekalo neugodno iznenađenje. Iako hotel postoji, nije imao dozvolu Grada Beča za primanje gostiju. Unatoč unaprijed plaćenoj rezervaciji, obitelj je navečer ostala bez sobe.
Kontakt s korisničkom službom platforme nije im pomogao, pa su noć morali provesti bez odgovarajućeg smještaja. Tek sljedećeg jutra uspjeli su pronaći alternativni hotel.
Kako piše rimski dnevnik Il Messaggero, slučaj je završio pred sudom u Lecceu. Sud je utvrdio povredu ugovora te zaključio kako je platforma trebala zaštititi klijente i osigurati im podršku.
Uz povrat novca za hotel, obitelji je dosuđena i novčana odšteta. Svaki član obitelji dobio je po 250 eura, piše Heute.
