Za većinu putnika to je najgora noćna mora, a za 63-godišnjeg Francuza Dominiquea Lefèvrea postala je stvarnost – nakon trottjednog putovanja u sjevernu Afriku dočekao ga je telefonski račun veći od 37.000 eura.

„Isprva sam mislio da je riječ o pogrešci“, ispričao je Lefèvre za lokalne medije. „Račun sam pregledao tri puta, a onda mi je postalo jasno: ovo je stvarno.“

Skupo neznanje
Tijekom boravka Lefèvre je svoj pametni telefon koristio kao da je kod kuće – gledao je filmove i serije, slao videozapise prijateljima i redovito razgovarao putem aplikacija. Ono što nije znao bilo je da njegov mobilni paket ne uključuje međunarodne podatkovne usluge za tu regiju. Umjesto toga, svaki megabajt naplaćivan mu je po enormnim cijenama.
„Jedne večeri sam pogledao seriju. Samo to me koštalo više od 10.000 eura“, rekao je Lefèvre.

Teleoperater bez razumijevanja
Po povratku u Francusku odmah je kontaktirao svog mobilnog operatera, no naišao je na hladan odgovor. „Naknade su nastale u skladu s uvjetima korištenja“, stajalo je u službenom priopćenju.

Tek nakon što je angažirao odvjetnika i slučaj dospio u javnost, teleoperater je pristao smanjiti iznos računa – s gotovo 37.000 eura na 500 eura.