Bečka liječnica opće prakse Naghme Kamaleyan-Schmied, koja vodi ordinaciju u Floridsdorfu, odlučila je uvesti novčanu kaznu od 40 eura za pacijente koji ne dođu na naručeni termin i prethodno ga ne otkažu. Odluka dolazi nakon sve češćih slučajeva da pacijenti – osobito oni koji termine rezerviraju putem interneta – jednostavno ne dolaze, bez ikakve obavijesti.

„Pacijenti se kasno navečer naručuju online, često roditelji rezerviraju termine za sebe i djecu, a onda se nitko ne pojavi. Uložimo dodatne resurse, povećamo broj osoblja, a termina nema“, žali se Kamaleyan-Schmied, koja je i potpredsjednica Liječničke komore Beča.

Prema njezinim riječima, ovakvi slučajevi ozbiljno narušavaju organizaciju rada i uzrokuju financijske gubitke. „Medicinske usluge nisu besplatna roba. Ako se nešto ne plaća, često se ni ne cijeni“, dodaje liječnica.

Nova mjera – tzv. “Ausfallshonorar” – predviđa da će pacijenti koji se ne pojave bez prethodne odjave biti kažnjeni s 40 eura. Kamaleyan-Schmied tvrdi da je ta praksa pravno dopuštena te da ima podršku Liječničke komore. Takva naknada već je uobičajena kod privatnih liječnika, terapeuta i zubara, dok u sustavu javnog zdravstva izaziva otpor.

Liječnica naglašava da online naručivanje ima prednosti, jer omogućuje kraće čekanje – u njezinoj ordinaciji prosječno oko deset minuta – ali samo ako svi pacijenti poštuju dogovorene termine. Izostanak bez najave ne samo da šteti ordinaciji, već i drugim pacijentima koji su mogli iskoristiti taj termin.

Liječničke komore sada razmatraju širu primjenu ove mjere kako bi se osigurao odgovorniji odnos prema javno financiranim zdravstvenim uslugama. Bit će važno da se pacijente na vrijeme i jasno informira o novim pravilima.