Bečanka je vratila mobitel koji je kupila putem interneta. Ali 1000 eura plaćenih za mobitel nije joj vraćeno – AK Beč je riješio problem.

Jedna Bečanka je naručila novi mobitel od svog davatelja mobilnih usluga. Kupnja je obavljena putem interneta, a novi uređaj koštao je oko 1000 eura. Ubrzo nakon isporuke u rujnu 2023. Bečanka je odlučila iskoristiti svoje pravo na odustajanje od ugovorene obveze. Poslala je mobitel natrag mrežnom pružatelju usluga. Tvrtka je potvrdila primitak povrata, ali kupoprodajna cijena joj nije vraćena. To je ženu ostavilo iznerviranom i izgubljenom.

Nakon brojnih upita, Bečanka je u veljači 2024. konačno kontaktirala odjel za zaštitu potrošača Radničke komore Beča. U ovakvim slučajevima postoji zakonska obveza zaštite potrošača od gubitka novca. “Nedavno smo sve češće vidjeli da tvrtke ne žure s povratom potraživanja kupovne cijene. U takvom su slučaju zapravo dužne odmah prebaciti novac”, objašnjava stručnjakinja za zaštitu potrošača AK Kirstin Grüblinger.

Grüblinger je tvrtki ukazala na ovu zakonsku obvezu i zatražila je od tvrtke da odmah vrati novac s kamatama. I to je uspjelo, jer je nekoliko dana kasnije gospođi vraćena cjelokupna kupoprodajna cijena. Dobila je i odštetu u obliku bona u vrijednosti od gotovo 100 eura.