Kupnja nove perilice posuđa za jednog potrošača u Austriji pretvorila se u spor s trgovcem nakon što se uređaj pokvario ubrzo nakon ugradnje, a prodavatelj je tražio dodatnu naplatu za zamjenu, iako je kvar bio pokriven jamstvom.

Perilica se pokvarila odmah nakon ugradnje

Bernhard je perilicu posuđa naručio putem jednog prodajnog lanca, a uređaj je platio oko 360 eura. Nakon stručne ugradnje očekivao je kako će mu novi kućanski aparat olakšati svakodnevicu, no uređaj je ubrzo prestao raditi.

Zbog kvara se obratio trgovcu i zatražio rješenje u okviru zakonskog jamstva, koje potrošačima daje pravo na besplatan popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.

Trgovac tražio dodatnu naplatu za ugradnju

Popravak nije bio prihvatljiv jer bi trajao nekoliko tjedana, pa je kupac zatražio zamjenski uređaj. Prodavatelj je pristao poslati novu perilicu, ali uz uvjet da kupac sam plati demontažu i ponovnu ugradnju, što je iznosilo oko 90 eura.

Obrazloženje trgovca bilo je da je uređaj prilikom kupnje naručen bez usluge instalacije.

Kupac je smatrao kako to nema smisla, jer je perilica već bila ugrađena, a dodatni trošak nastao je isključivo zbog kvara.

Radnička komora potvrdila prava potrošača

Bernhard se obratio savjetovalištu za potrošače pri Radničkoj komori, gdje su mu potvrdili da zakon jasno propisuje kako trgovac mora snositi i troškove ugradnje i demontaže ako je uređaj već bio instaliran.

Kako je pojašnjeno, u okviru jamstva potrošač ima pravo na potpuno besplatno uklanjanje neispravnog proizvoda i postavljanje novog.

Trgovac nakon intervencije promijenio odluku

Nakon intervencije savjetovališta, trgovac je pristao besplatno ukloniti pokvareni uređaj i ugraditi novi, čime je spor riješen.

Za kupca je to značilo izbjegavanje dodatnog troška od oko 90 eura, uz povrat prava koja mu pripadaju prema zakonu, prenosi Heute.