Mnogi korisnici mobilnih usluga u Austriji godinama su plaćali naknadu koju sada mogu zatražiti natrag. Riječ je o takozvanoj servisnoj naknadi (Servicepauschale), koju su naplaćivali telekom operateri poput A1 Telekom Austria, Magente i Drei.
Ta se godišnja naknada najčešće kretala između 20 i 35 eura. Međutim, austrijski sudovi u više su navrata presudili da je takva naknada nedopuštena, zbog čega brojni potrošači imaju pravo zatražiti povrat novca.
Mnogi mogu dobiti između 200 i 250 eura
Prema dosadašnjim sudskim odlukama, potrošači su u pojedinačnim slučajevima uspješno ostvarivali povrat novca. Prosječan iznos koji su korisnici uspjeli vratiti kreće se između 200 i 250 eura po osobi, budući da je naknada često naplaćivana tijekom više uzastopnih godina.
Pravo na povrat imaju i osobe koje više nisu korisnici istog mobilnog operatera, pod uvjetom da su u prošlosti plaćale spornu servisnu naknadu.
Operateri uglavnom ne vraćaju novac dobrovoljno
Stručnjaci upozoravaju da telekom kompanije u pravilu ne vraćaju novac automatski niti nakon običnog zahtjeva korisnika. U većini slučajeva potrebno je pokrenuti formalni postupak ili zatražiti pomoć odvjetnika, potrošačkih udruga ili specijaliziranih platformi koje se bave ostvarivanjem prava potrošača.
Zbog toga se velik broj zahtjeva za povrat podnosi kroz organizirane postupke ili uz pravnu pomoć.
Na udaru i druge naknade
Osim servisne naknade, potrošači mogu provjeriti jesu li im naplaćivane i druge sporne stavke poput previsokih zateznih kamata, naknada za opomene ili troškova neuspjelih terećenja računa.
Austrijska Radnička komora (Arbeiterkammer – AK) objavila je da je uspješno osporila čak 16 ugovornih odredbi u ugovorima mobilnog operatera Magenta.
Među njima su bile previsoke zatezne kamate, nezakonite naknade za povrat terećenja te previsoki troškovi opomena. Primjerice, Magenta je naplaćivala zatezne kamate od oko 12 posto, što je znatno iznad zakonski dopuštene razine, dok su naknade za opomene dosezale i do 17 eura bez obzira na visinu duga.
AK poziva korisnike da pregledaju stare račune
Radnička komora preporučuje svim sadašnjim i bivšim korisnicima Magente da pregledaju svoje stare račune te provjere jesu li im naplaćene:
- servisna naknada,
- troškovi opomena,
- zatezne kamate,
- naknade za neuspjela terećenja računa.
Ako su naplaćeni nezakoniti iznosi, korisnici mogu podnijeti zahtjev za povrat novca.
Odluka austrijskih sudova predstavlja važan presedan za zaštitu prava potrošača te potvrđuje da korisnici mobilnih usluga imaju pravo tražiti povrat nezakonito naplaćenih naknada, čak i godinama nakon isteka ugovora.
