Austrijski zavod za zdravstveno osiguranje (ÖGK) proširuje svoje digitalne usluge i uvodi sustav umjetne inteligencije koji bi trebao ubrzati obradu računa i povrat troškova osiguranicima.

Novi sustav nazvan KAI obrađivat će račune koje građani predaju putem aplikacije “Meine ÖGK” ili internetske stranice Zavoda. Umjetna inteligencija pritom će preuzimati rutinske poslove, dok bi se zaposlenici trebali više posvetiti složenijim zahtjevima i izravnoj pomoći osiguranicima.

Obrađeno više od 85 milijuna stranica

Prema podacima ÖGK-a, dosad je uz pomoć automatiziranih sustava obrađeno više od 85 milijuna stranica predane dokumentacije.

Osiguranici u aplikaciji mogu u stvarnom vremenu pratiti u kojoj se fazi nalazi obrada njihova računa i kada mogu očekivati povrat troškova.

Umjetna inteligencija koristit će se i pri kontroli računa ugovornih partnera Zavoda. Sustav će tražiti neuobičajene podatke i moguće nepravilnosti te zaposlenicima pripremati slučajeve koje je potrebno dodatno provjeriti. Konačne provjere i odluke i dalje će donositi djelatnici ÖGK-a.

Aplikacija preuzeta više od milijun puta

Glavni direktor ÖGK-a Bernhard Wurzer rekao je da je širenje digitalnih usluga važan korak prema učinkovitijem korištenju doprinosa osiguranika.

“Na putu smo da postanemo najmoderniji zavod za zdravstveno osiguranje u Europi”, rekao je Wurzer.

Aplikacija “Meine ÖGK” dosad je preuzeta više od milijun puta, a mjesečno je aktivno koristi više od 200.000 građana. Putem nje moguće je predati račune, preuzeti podatke o osiguranju i dogovoriti liječničke preglede. Nedavno su dodane i digitalna e-kartica te obavijesti o elektroničkim receptima.