Tijekom uskrsnih blagdana čak 300.000 klijenata banke bank99, od kojih 100.000 iz Beča, suočilo se s potpunom blokadom pristupa svojim bankovnim računima. Riječ je o mjeri koja je najavljena unaprijed, no i dalje je vrlo neuobičajena za bankarski sektor u Austriji.
Nema aplikacije, nema online kupnj
Od petka u 14 sati do ponedjeljka u 7 ujutro, korisnici ne mogu koristiti online bankarstvo, mobilnu aplikaciju, niti plaćati u internetskim trgovinama. Test proveden u subotu u bečkom Donauzentru potvrdio je: samoposlužni bankomati banke99 nisu u funkciji. Na ekranu stoji poruka: „Molimo izvadite karticu. Trenutno nije moguće koristiti ovu uslugu.“
Zašto sve ovo
Banka je objasnila da se radi o velikom tehničkom prijelazu: svi bivši klijenti ING-Diba banke prelaze na novo online sučelje banke99. Ovaj proces uključuje prijenos korisničkih podataka, izdavanje nove IBAN oznake i nove kartice, a za aktivaciju novog sustava klijenti moraju slijediti video-upute dostupne na službenim stranicama banke.
Gotovina (uglavnom) funkcionir
Unatoč ograničenjima, iz banke poručuju kako su podići gotovinu i plaćati u restoranima i trgovinama još uvijek moguće. No, ograničenja u iznosima mogu se pojaviti – i neće ih biti moguće promijeniti dok traje tehnička blokada online sustava.
Zato je banka korisnicima savjetovala da na vrijeme podignu dovoljno gotovine, posebno ako planiraju kupnju ili putovanje tijekom blagdana.
Što od ponedjeljka?
Od ponedjeljka ujutro, svi bivši ING korisnici morat će aktivirati svoje novo online bankarstvo. Nakon toga, novi sustav i kartice bit će potpuno funkcionalni. Korisnička služba bit će ponovno dostupna – ali tek od ponedjeljka, što je mnoge ostavilo bez pomoći tijekom blagdana.
Ova tranzicija pogađa golem broj korisnika, a dok su neki pokazali razumijevanje, drugi izražavaju nezadovoljstvo zbog tajminga – upravo za vrijeme kada se bankarske usluge najviše koriste za poklone, putovanja i obitelnske troškove.
