Jedan potrošač u Austriji doživio je neugodno iznenađenje kada je umjesto dogovorenih 3.000 eura, na njegovu adresu stigla račun od čak 12.010,54 eura. Zahvaljujući pravovremenoj reakciji Arbeiterkammer (AK), preplaćeni iznos nije morao biti plaćen.

Četverostruki trošak zbog “dodatnih usluga”

Razlog drastičnog povećanja cijene bila je navodna naknada za zbrinjavanje bušaćeg mulja, koju tvrtka nije prethodno spomenula. No, potrošač nije pristao na ovaj neplanirani trošak te se obratio Arbeiterkammeru, koji je brzo utvrdio da je poskupljenje nelegalno.

“Kod fiksne cijene (paušala) ne može se naknadno obračunavati dodatni trošak na temelju stvarnog utroška,” objasnili su iz AK-a, jasno dajući do znanja da je ovakva praksa nezakonita.

Nejasne formulacije i prekršena obveza upozorenja

Problematičan je bio i način na koji je ponuda formulirana – u njoj je stajalo “obračun se vrši prema stvarnom utrošku”, što je prema pravnim stručnjacima nejasna formulacija, koja se u slučaju spora tumači na štetu onoga tko ju je sastavio, dakle tvrtke.

Osim toga, prema austrijskom zakonu, izvođač radova je dužan upozoriti klijenta ako troškovi premaše iznos iz ponude. U ovom slučaju to nije učinjeno, a kod paušalnih ugovora tvrtka snosi sav rizik od nepredviđenih troškova.

AK spriječio plaćanje preplaćenog iznosa

Nakon intervencije AK-a, tvrtka je odustala od dodatnog potraživanja te je potrošač na kraju platio samo izvorno dogovoreni iznos od 3.240 eura. Time je izbjegao prekomjernu naplatu od 8.770,54 eura.

Ovaj slučaj još jednom pokazuje koliko je važno provjeravati ugovore i ne pristajati na neosnovane zahtjeve, a u slučaju sumnji na nepravilnosti, pravovremeno potražiti pravnu pomoć.