Nije ovako zamišljao svoj godišnji odmor, ali jednog Štajerca bi nekoliko WhatsApp poruka moglo koštati dodatnih 16.000 eura.

Planine u Švicarskoj nedavno su bile odredište za odmor gospodina A. Prije odlaska kupio je tjedni paket za boravak izvan EU, kao što je to svaki put učinio prije putovanja kod svog mobilnog operatera.

Prije spavanja poslao je nekoliko poruka. Grubo jutarnje buđenje: troškovi roaminga iznosili su nevjerojatnih 16.413,55 eura.

Očigledno protok podataka nije zaustavljen nakon što je kupljeni iznos premašen. Nije stupio na snagu ni zakonski propisani blok pri dostizanju 60 eura. I to unatoč tome što su odgovarajuće obavijesti na mobitel stigle u 00:26 sati.

A. je bio šokiran, otkazao je godišnji odmor i nazvao korisničku liniju. Tamo su ga zamolili da opiše svoj problem putem e-pošte.

Situacija je bila vrlo stresna za Austrijanca te je pomoć potražio u Radničkoj komori Gornje Austrije. Zaštitnici prava potrošača odmah su zatražili od ponuđača da ispravi zahtjev na maksimalno 60 eura. Po zakonu blokada podataka mora spriječiti tako drastična opterećenja. Prema riječima stručnjaka, obično se završi na maksimalno 120 eura.

Zatim je uslijedio veliki uzdah olakšanja: tvrtka je kontaktirala Austrijanca istog dana. Muškarac će morati platiti 60 eura kazne.