Prema ÖBB-u, broj verbalnih napada na zaposlenike vlakova i dalje raste. Nova kampanja ima za cilj podići svijest o obzirnom na ponašanje među putnicima. Westbahn se također žali na visoku razinu agresivnosti prema zaposlenicima.

Pod motom „Dobar vlak je uvijek dobrodošao“, kampanja ima dva cilja: s jedne strane, želi skrenuti pozornost na uvažavajuće ponašanje prema zaposlenicima, a s druge strane, želi povećati svijest putnika o primjerenom ponašanja u vlakovima, autobusima i na željezničkim stanicama.

Ovo bi također trebalo obuhvatiti pitanja kao što su odgovarajući volumen, čistoća u vlaku i održavanje susjednih sjedala slobodnima. Kampanja će biti prisutna na vlastitim kanalima u vlakovima i putničkim centrima, na digitalnim točkama i video zidovima na željezničkim kolodvorima, kao i u obliku plakata te na online kanalima. U planu je i suradnja s austrijskim influencericama i Influencerima za podizanje svijesti, posebice kod mladih.

“Ton je postao grublji, uključujući i među putnicima, što se već vidi i čini se da je trend da ljudi sada manje obraćaju pozornost na određene stvari”, rekao je glasnogovornik ÖBB-a na pitanje noe.ORF.at. Broj verbalnih napada na pratitelje vlakova i ukrcajno osoblje raste već nekoliko godina – posebno nakon pandemije Covida. Međutim, navodi se da se konkretne brojke ne mogu iznositi. Međutim, broj zabilježenih fizičkih napada je konstantan i relativno nizak. ÖBB svake godine bilježi oko 60 fizičkih napada na zaposlenike u vlakovima.

Kako bi se vlakovođama i djelatnicima putničkih centara pružila podrška u radu i što bolje pripremili za neizvjesne situacije, koriste se brojne preventivne mjere. To uključuje, među ostalim, obuku osoblja o deeskalirajućem ponašanju, korištenju kamera na tijelu, zabrani prijevoza putnika koji sudjeluju u napadima i prioritetne operacije s odredom za razbijanje nereda bečke policije, navodi se u priopćenju.

Da je sve više agresivnih putnika vidljivo je i na Westbahnu. Često su to ljudi koji nemaju kartu i odbijaju je kupiti. Nakon zamolbe da napustite vlak pri sljedećem izlasku, nerijetko je dolazilo do vrijeđanja i verbalnih napada na konduktere.

Prema Westbahnu, u prosjeku ima manje od 100 slučajeva godišnje. Ali naravno da nemate toliko veza kao ÖBB. Broj fizičkih napada je nizak i konstantan, navodi se. Baš poput ÖBB-a, koriste kampanju za podizanje svijesti o prijateljskoj interakciji s poštovanjem u vlaku, rekao je Westbahn za noe.ORF.at.