Čovjek iz četvrti Freistadt želio je zamijeniti armaturu u svom sudoperu. Uz to trebao je zamijeniti i silikon na kuhinjskoj radnoj ploči i provjeriti dva odvoda.

Poslao je fotografije instalateru i dobio procjenu troškova putem WhatsAppa: Ovisno o potrebnom vremenu i količini uključenog materijala, račun bi trebao iznositi između 170 i 300 eura. Na temelju toga, muškarac je odlučio pozvati instalatera.

Radovi su izvedeni s izuzetkom silikonskog spoja. Zatim gadno iznenađenje: kupac je dobio račun na 601,92 eura.

Potrošač to nije prihvatio ležeći: platio je 200 eura za pruženu uslugu i pismeno inzistirao da je troškovnik masovno premašen.

Kupac se potom obratio Radničkoj komori. Ali ni odvjetnik ni tvrtka nisu odgovorili na dva pisma AK-a. Umjesto toga, čovjek je dobio tužbu na neplaćeni iznos od 401,92 eura.

Na kraju je uslijedio sudski spor. Pokazalo se da je član AK bio u pravu: procjena troškova putem WhatsAppa bila je obvezujuća. Obećana gornja granica je premašena i posao nije u potpunosti dovršen. Sud je stoga odbacio tužbu.

Pritužbe na nepridržavanje procjena nisu neuobičajene u Radničkoj komori Gornje Austrije. Stručnjaci ističu da ih se moraju pridržavati.
Neobvezujuće procjene, poput onih s dodatkom “naplata na temelju stvarnog truda”, mogu se prekoračiti samo u nepredvidivim okolnostima i samo neznatno. Prijeti li znatno veći iznos, tvrtka mora unaprijed upozoriti. Ako je pogrešno izračunat, to ni pod kojim okolnostima ne bi trebalo biti na štetu potrošača.

“Procjena troškova pomaže kupcima da odaberu najbolju ponudu. Moraju vjerovati da je ponuđena cijena valjana”, kaže AK- Predsjednik Andreas Stangl.