Devet tenisačica iz austrijskog okruga Bruck-Mürzzuschlag rezerviralo je sjedala za putovanje vlakom prema Kitzbühelu, no pri ulasku su zatekle zauzeta mjesta. Problem je nastao jer u Interregio vlakovima nisu bile prikazane informacije o rezervacijama.

Članica skupine iz Kindberga ispričala je kako oznake rezerviranih sjedala nisu postojale ni u jednom vagonu. Ostali putnici zbog toga nisu mogli znati da su mjesta unaprijed rezervirana, što je dovelo do neugodnih rasprava.

“Naravno da ljudi sjednu na ta mjesta jer ne znaju da su rezervirana. Onda se osjećate loše kada starije osobe morate zamoliti da ustanu”, rekla je putnica za “Kleine Zeitung”.

Probleme su imale i s prtljagom, koju nisu mogle jednostavno podignuti i smjestiti u pretince iznad sjedala. Ista situacija ponovila se i tijekom povratka, kada su njihova rezervirana mjesta ponovno bila zauzeta.

“Putovanje je zbog toga bilo čisti stres”, opisala je jedna od putnica.

ÖBB objasnio sustav

Iz ÖBB-a su izrazili žaljenje zbog neugodnosti, ali su objasnili da Interregio vlakovi u pravilu nemaju elektroničke zaslone s podacima o rezervacijama. Umjesto toga, sjedala su označena porukom da mogu biti rezervirana.

Putnik koji je platio rezervaciju ima pravo tražiti svoje mjesto, a u slučaju nesporazuma treba mu pomoći osoblje vlaka. Iz ÖBB-a navode i da sustav tehnički ne dopušta dvostruke rezervacije. Dogodi li se ipak takav problem, putniku bi trebalo biti osigurano zamjensko sjedalo.

Na Interregio linijama od 2028. godine trebali bi se postupno uvoditi novi vlakovi “Railjet M”, opremljeni digitalnim zaslonima za prikaz rezervacija.