Korisnici streaming usluge Sky X u određenim okolnostima mogu tražiti povrat svih dosad plaćenih iznosa, nakon važne presude Europskog suda pravde (ECJ). Odluka se odnosi na pravo potrošača na odustajanje od ugovora sklopljenog putem interneta.
Europski sud je 9. srpnja 2026. odlučio da se streaming usluga poput Sky X-a može smatrati “digitalnom uslugom”. To je važno jer početak korištenja streaminga sam po sebi ne znači nužno da korisnik gubi 14-dnevno pravo na odustajanje.
Sky korisnicima nisu jasno objasnili njihova prava
Slučaj je pred Europski sud doveo austrijski Verein für Konsumenteninformation (VKI) u postupku protiv Sky Austria.
Prilikom sklapanja Sky X pretplate korisnici su morali pristati na to da Sky može početi pružati uslugu prije isteka 14-dnevnog roka za odustajanje. Istodobno su trebali izgubiti pravo na odustajanje od ugovora.
Europski sud takvo tumačenje nije prihvatio.
Rok za odustajanje može biti produljen
Prema VKI-ju, korisnicima kojima nisu pravilno pružene informacije o pravu na odustajanje rok se može produljiti za 12 mjeseci.
To znači da određeni korisnici mogu odustati od ugovora i znatno nakon isteka uobičajenih 14 dana.
Ipak, odluka ne znači da svaki sadašnji ili bivši korisnik Sky X-a automatski ima pravo na povrat novca. Ključni su datum sklapanja ugovora, informacije koje je korisnik tada dobio i to je li odustajanje podneseno unutar produljenog roka.
Mogući povrat svih plaćenih iznosa
Najvažnija financijska posljedica presude odnosi se na naknadu za već korištenu uslugu.
Uobičajeno je da pružatelj digitalne usluge može tražiti odgovarajuću naknadu za razdoblje tijekom kojeg je korisnik uslugu koristio prije odustajanja. Međutim, prema tumačenju VKI-ja, to ne vrijedi za pogođene Sky X ugovore ako je korisnik odustao unutar produljenog roka.
U takvim slučajevima korisnici bi mogli tražiti povrat svih prethodno plaćenih iznosa. Visina povrata ovisi o tome koliko je dugo pretplata trajala i kolika je bila mjesečna cijena.
Presuda važna i za druge streaming servise
Odluka Europskog suda mogla bi imati šire posljedice za streaming industriju. Sud se u ovom slučaju bavio pitanjem treba li streaming pretplate promatrati kao digitalne usluge ili digitalni sadržaj.
Pri tome je važna dinamična priroda streaming usluga, koje se mogu prilagođavati ponašanju i interesima korisnika, primjerice kroz preporuke sadržaja, playliste i favorite.
To ipak ne znači da korisnici drugih streaming platformi automatski imaju pravo na povrat novca. Za svaki slučaj bit će važni konkretna usluga, ugovorni uvjeti i način na koji je korisnik informiran o pravu na odustajanje.
